Effektiveres Remarketing mit Anrufverfolgungsdaten

Effektiveres Remarketing mit Anrufverfolgungsdaten

Wenn Ihre Kunden häufig telefonisch einkaufen, befinden Sie sich möglicherweise auf einer Goldmine von Remarketing-Daten. Machen Sie Ihr Remarketing mit Anrufverfolgungsdaten effektiver.

Schätzungen zufolge sind die meisten Deutschen täglich etwa 4.000 bis 10.000 Anzeigen ausgesetzt. Das ist eine ganze Reihe von Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen. Ebenso wahrscheinlich ist es, den immerwährenden Rotz von Tausenden anderen zu ärgern. Wenn Sie Remarketing verwenden, können Sie potenzielle Kunden gewinnen aber auch Ihre Zielgruppe verärgern. Remarketing kann und funktioniert, aber nur, wenn Sie das Kundenerlebnis über die kurzfristigen Vanity-KPIs stellen können. Hier erfahren Sie, wie Sie dies tun und wie Sie das Kundenerlebnis mithilfe von Anrufverfolgungsdaten verbessern können.

Remarketing, Retargeting und warum Menschen es hassen

Was ist der Unterschied zwischen Retargeting und Remarketing?

Remarketing ist Ihre allgemeine Strategie, sich wieder mit Kunden und potenziellen Kunden zu verbinden, nachdem diese mit Ihrer Marke interagiert haben. Dies kann eine Kombination aus E-Mail, kostenpflichtigen digitalen Medien, Direktwerbung und mehr sein.

Retargeting bezieht sich auf die Cookie-basierten Anzeigen, die zum Remarketing für Personen verwendet werden, die Ihre Website auf anderen Websites als Teil eines Werbenetzwerks verlassen haben, z. B. Anzeigen im Google Display-Netzwerk.

Ihr typischer Nicht-Marketing-Kunde kennt diese Begriffe oder die Funktionsweise von Remarketing möglicherweise nicht. Sie kennen sie nur als Anzeigen, die ihnen nach dem Besuch Ihrer Website überall zu folgen scheinen.

Anzeigen außerhalb des Kontexts

Haben Sie schon einmal nach einem Pflege-Produkt gesucht und dann Retargeting-Anzeigen für dieses Produkt auf Ihrem Lieblings-Fussball-Blog erhalten? Wenn Sie ein Vermarkter sind, seufzen Sie wahrscheinlich nur und nicken beschämt, dass jemand es falsch macht. Das Einblenden von Anzeigen außerhalb des Kontexts ist einer der Hauptgründe, warum Verbraucher das Gefühl haben, von Ihnen “verfolgt” zu werden.

Obwohl vorher ein Interesse an dem Produkt bekundet wurde, nervt es, dieses nun auf einer dem Thema völlig fremden Webseite zu sehen. Wenn Sie Ihr Remarketing jedoch kontextbezogen gestalten können, wirken die Anzeigen natürlich und machen das, was sie sollen.

Ihre Anzeigen sind absolut überall und für immer

Je öfter jemand Ihre Anzeige sieht, desto wahrscheinlicher wird er sich an Sie erinnern. Das mag der Fall sein, aber sie werden sich wahrscheinlich daran erinnern, dass sie dich gerne erwürgen würden.

Eine von Skin Media und RAPP Media durchgeführte Studie sollte herausfinden, wie sich diese Wiederholung auf die Verbraucher auswirkt. In der Studie stellten sie fest, dass die Leute denken, dass es „ärgerlich“ ist, eine Retarget-Anzeige fünfmal oder öfter zu sehen, während sie zehnmal oder öfter „wütend“ sind.

Mehr als die Hälfte der befragten Besucher gaben an, dass sie beim ersten Anzeigen möglicherweise an der Anzeige interessiert sind. Obwohl nur 10% einen Kauf als Ergebnis einer Remarketing-Anzeige melden. Überlegen Sie genau, wann Sie Ihre Frequency Caps festlegen, und stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden nicht mit Anzeigen überschwemmen (und verdammt noch mal ärgern).

Retargeting für Dinge, die Sie bereits gekauft haben

  • Erster Schritt: Kaufen Sie eine neue Bohrmaschine.
  • Zweiter Schritt: Sehen Sie Millionen von Retargeting-Anzeigen für denselben verdammten Drill.
  • Dritter Schritt: Schreien Sie an Ihrem Computer “AAAAHHHHHHHH!”

Der Durchschnittsverbraucher mag dies auch eher unfähig finden, aber wahrscheinlicher wird er dadurch abgeschaltet. Die ordnungsgemäße Unterdrückung von Anzeigen nach der Conversion macht Ihr Marketing effizienter und erspart Ihren Kunden die Qual, sechs Wochen lang an ihren Kauf erinnert zu werden.

Wie Call-Tracking-Daten das Remarketing-Erlebnis verbessern können

Insbesondere im Zeitalter der Post-Cookies, in dem die Verwendung von Drittanbieter-Cookies für das Remarketing durch neue Vorschriften und das Blockieren von Cookies auf Browserebene zunichte gemacht wird, wird jede Quelle von Erstanbieter-Daten verwendet, die Sie für das Remarketing zur Verfügung haben kritisch.

Wenn in Ihrem Unternehmen bei eingehenden Telefonanrufen viele Verkaufsanfragen eingehen, wird Ihr Remarketing-Bild noch matschiger. Ein potenzieller Kunde hat möglicherweise zu Ihrer Website navigiert und auf eine Seite oder ein Produkt geklickt, bevor er Sie angerufen und eine Frage gestellt oder letztendlich einen Kauf getätigt hat. So oder so bleibt Ihnen eine Datenlücke, die Sie für schlechte Remarketing-Entscheidungen offen lässt, die Ihre Kunden ärgern und Ihr Marketingbudget verschwenden.

Datenlücken schließen und Effizienz steigern

Sie können diese Datenlücke schließen und mithilfe einer Plattform für Anrufverfolgung und Konversationsanalyse präzise Daten von Erstanbietern für das Remarketing abrufen. Wenn Ihre Kunden Sie anrufen, sagen sie Ihnen buchstäblich, was sie wollen und wie sie darüber sprechen. Um Kundengespräche in nützliche digitale Datensätze einteilen zu können, benötigen Sie ein automatisiertes System, das das Gesagte versteht und daraus die genaue Bedeutung ableitet.

Ihre Anrufverfolgungsplattform sollte in der Lage sein, ein paar Dinge zu erledigen:

  • Ermittelt automatisch das Ergebnis eingehender Anrufe
  • Anruftyp vorhersagen und klassifizieren (z. B. Verkaufsanruf, Serviceanruf usw.)
  • Sammelt digitale Reisedaten wie UTM, Schlüsselwörter und GCLID
  • Überträgt die von Anrufen gesammelten Marketinginformationen in Echtzeit auf Ihren Martech-Stack

Mit dieser Art von Funktionalität können Sie Ihre Remarketing-Kampagnen optimieren. Die Daten können in Ihr DMP- und / oder Werbenetzwerk eingespeist werden, um den Prozess in Echtzeit zu automatisieren. Und wenn Sie die Art eines Anrufs verstehen, können Sie Ihre Medien für einen höheren ROI optimieren. Dies ist besonders hilfreich, wenn Sie den nächsten Schritt in Ihrem Marketing festlegen, ob es sich dabei um Retargeting-Anzeigen für Personen handelt, die keinen Kauf getätigt haben oder Anzeigen für jemanden unterdrücken, der dies tat. Sie können Anrufdaten auch als Feed für den automatischen Gebotsalgorithmus von Google verwenden, um Ihre Gebote an die aktuellen (oder nicht aktuellen) Ereignisse des Telefons anzupassen.

Konversationsanalyse-Tools wie Signal Discovery von Invoca bringen dies auf ein neues Maß an Präzision und Granularität. Über 56% der Vermarkter haben keine Ahnung, was während der von ihnen geführten Anrufe gesagt wurde oder wie die Ergebnisse dieser Anrufe ausfallen. Es ist eine große Datenlücke, mit der Vermarkter nicht leben müssen sollten.

“Die Gespräche sind voller Erkenntnisse, die außerhalb des Contact Centers nicht immer ans Tageslicht kommen. Infolgedessen verpassen viele Unternehmen die Gelegenheit, ein konsistenteres und positiveres Kundenerlebnis über menschliche und digitale Berührungspunkte hinweg zu schaffen “

Dan Miller, leitender Analyst und Gründer bei Opus Research.

Signal Discovery löst dieses Problem, indem Marketingfachleute aus zehntausenden von Gesprächen schnell neue Erkenntnisse gewinnen und in Echtzeit Maßnahmen ergreifen können. Von dort aus können Sie sich die einzelnen Themen genauer ansehen, um das Anruferverhalten zu verstehen, und dann ein „Signal“ erstellen, auf das Invoca bei zukünftigen Anrufen wartet, damit Sie genau sehen, wann ein bestimmtes Thema besprochen wird, und Ihr Marketing basierend auf automatisieren können diese Daten. Keine Vermutungen mehr, keine riskanten Annahmen mehr.

Mit all diesen Daten können Sie Ihre Remarketing-Bemühungen zielgerichteter, relevanter, effizienter und vor allem weniger ärgerlich gestalten.

Diesen Artikel teilen ↴